Un produit, trois façons de le faire tourner
Chaque couche d'iNTELIGENCIA VIVA suit la même règle : chaque backend tourne sur l'infrastructure de celui qui le paie. Les couches gratuites ne touchent jamais nos serveurs. La plateforme payante tourne sur les nôtres, sur une infrastructure edge mondiale, donc elle reste rapide sans que vous ayez à gérer quoi que ce soit.
Gratuit — sans backend
Widget gratuit
Un widget d'annuaire de contact : un générateur sur ce site produit un extrait HTML/CSS/JS que vous collez sur n'importe quel site ou CMS. Tout tourne dans le navigateur du visiteur — pas de compte, pas de serveur de notre part impliqué, et aucune limite d'utilisation.
- Liens multicanaux : WhatsApp, Telegram, Messenger, Instagram, téléphone, e-mail et X — chacun configurable indépendamment, chacun ouvrant le canal que votre visiteur utilise déjà.
- Plusieurs agents avec un horaire hebdomadaire, calculé dans le navigateur du visiteur, dans le fuseau horaire propre à chaque agent.
- Un message par défaut qui s'adapte au titre et à l'URL de la page depuis laquelle le visiteur écrit.
- Design configurable : position, couleurs, mode extensible ou simple, et mode sombre.
- Un avis de confidentialité qui bloque le widget jusqu'à son acceptation, stocké dans le navigateur du visiteur lui-même.
- Statistiques via votre propre GA4 ou Meta Pixel — rien n'est jamais envoyé vers notre infrastructure.
- Pas de filigrane imposé : une attribution discrète, optionnelle et amovible vers iNTELIGENCIA VIVA.
Gratuit — pour WordPress
Plugin WordPress gratuit
Le même périmètre que le Widget gratuit, packagé comme un plugin WordPress natif dont tout le backend vit à l'intérieur du WordPress que vous payez déjà — PHP, wp-admin, et un Custom Post Type pour le gérer.
- Un panneau d'administration dans wp-admin pour gérer plusieurs comptes, agents et horaires par compte.
- Un bloc Gutenberg natif et un shortcode pour le placer où vous voulez.
- Un bouton sur la page produit WooCommerce, avec plusieurs emplacements possibles.
- Synchronisation avec WPML et Polylang pour les sites déjà multilingues.
- Ciblage par page, article et appareil grâce aux métadonnées et options natives de WordPress — sans service externe.
- Conçu pour être publié dans l'annuaire officiel des plugins WordPress.org, en respectant ses règles : pas de version d'essai déguisée, pas de suivi sans consentement.
Payant — Pro, Business, Enterprise
Plateforme payante
Disponible avec ou sans WordPress. Si un workspace a déjà le Plugin installé, il commence à communiquer avec ce backend dès que le workspace passe à une offre payante — le même client léger, simplement connecté à davantage. Ses canaux actifs aujourd'hui sont le chat web sur votre site et l'API ; d'autres canaux arrivent, et nous le disons clairement partout où ils apparaissent.
- Chat en temps réel entre un visiteur, l'IA et des agents humains, sur des connexions persistantes en périphérie du réseau — une instance isolée par conversation.
- IA nourrie des connaissances propres à votre entreprise via génération augmentée par récupération (RAG) sur des documents et des URL que vous téléversez.
- Transfert à une personne selon des règles claires : quand le visiteur le demande, s'impatiente ou que la réponse ne s'appuie pas sur vos connaissances, la conversation passe à votre équipe avec un résumé complet.
- Agents IA personnalisables sur l'offre Business : instructions propres, département, et outils invocables, y compris des outils enregistrés par vos propres développeurs via l'API.
- Une boîte de réception unifiée pour les agents humains où arrive chaque conversation : aujourd'hui, le chat web et les conversations créées via l'API — avec Telegram et WhatsApp Business API sur la feuille de route, dans cet ordre, après les applications mobiles pour agents.
- Départements et règles de routage sur l'offre Business, par canal, mot-clé, horaire ou langue détectée.
- Statistiques agrégées sur l'offre Business : entonnoirs, pays, appareil, temps de résolution et satisfaction.
Les couches gratuites restent toujours un client léger
Le Plugin WordPress et l'extrait du Widget gratuit n'exécutent jamais de logique métier de notre part — ils affichent seulement un widget et ouvrent un lien (`wa.me`, `mailto:`, etc.). Quand un workspace passe à une offre payante, ce même client léger commence à communiquer avec la plateforme en périphérie du réseau au lieu de simplement ouvrir des liens ; le code installé sur votre site ne change pas de nature, il gagne simplement plus de capacités auxquelles se connecter.
Chaque couche, côte à côte
Ce que chaque couche gratuite et chaque offre payante inclut aujourd'hui, et ce qui arrive — signalé comme tel, parce que nous préférons être crus plus tard qu'impressionner maintenant.
| Widget gratuit | Plugin WordPress | Pro | Business | Enterprise | |
|---|---|---|---|---|---|
| Backend | Aucun — navigateur du visiteur | Votre WordPress | Le nôtre, en périphérie du réseau | Le nôtre, en périphérie du réseau | Le nôtre, ou sur site |
| Annuaire de contact avec liens multicanaux (WhatsApp, Telegram, Messenger, Instagram, téléphone, e-mail, X) | Inclus | Inclus | Inclus | Inclus | Inclus |
| Plusieurs agents avec horaires hebdomadaires | Inclus | Inclus | Inclus | Inclus | Inclus |
| Panneau wp-admin, bloc Gutenberg, bouton WooCommerce | Non inclus | Inclus | Avec le plugin | Avec le plugin | Avec le plugin |
| Chat en direct en temps réel sur votre site (widget web) | Non inclus | Non inclus | Inclus | Inclus | Inclus |
| Agents humains | Non inclus | Non inclus | Illimités | Illimités | Illimités |
| IA fondée sur votre propre contenu (RAG) | Non inclus | Non inclus | Inclus | Inclus | Inclus |
| Sources de connaissances pour l'IA | Non inclus | Non inclus | 1 | Illimitées | Illimitées |
| Résolutions IA incluses par mois | Non inclus | Non inclus | 25 | 1 000 | Sur mesure |
| Résolution IA supplémentaire | Non inclus | Non inclus | 1,00 US$ | 0,25 US$ | Sur mesure |
| Transfert à une personne avec résumé de la conversation | Non inclus | Non inclus | Inclus | Inclus | Inclus |
| API REST v1, webhooks signés HMAC, streaming WebSocket | Non inclus | Non inclus | Lecture seule | Complète | Complète |
| Départements et règles de routage | Non inclus | Non inclus | Non inclus | Inclus | Inclus |
| Agents IA personnalisables avec outils invocables | Non inclus | Non inclus | Non inclus | Inclus | Inclus |
| Statistiques | Votre GA4 / Meta Pixel | Votre GA4 / Meta Pixel | Non inclus | Agrégées | Agrégées |
| Applications mobiles pour agents (iOS et Android) | Non inclus | Non inclus | Bientôt disponible | Bientôt disponible | Bientôt disponible |
| Conversations Telegram dans la boîte de réception | Non inclus | Non inclus | Bientôt disponible | Bientôt disponible | Bientôt disponible |
| Conversations WhatsApp Business API dans la boîte de réception | Non inclus | Non inclus | Inclus | Inclus | Inclus |
| SSO / SAML et résidence des données | Non inclus | Non inclus | Non inclus | Non inclus | Inclus |
| SDK et application mobile en marque blanche | Non inclus | Non inclus | Non inclus | Non inclus | Bientôt disponible |
| Support dédié et SLA contractuel | Non inclus | Non inclus | Non inclus | Non inclus | Inclus |
| Prix | 0 US$, pour toujours | 0 US$, pour toujours | 25 US$/mois (20 US$/mois en annuel) | 25 US$/mois (200 US$/mois en annuel) | À partir de 500 US$/mois |
Bientôt disponible signifie sur la feuille de route, pas encore en ligne : d'abord les applications mobiles pour agents, pour iOS et Android, puis Telegram, puis les canaux restants.
Foire aux questions
Que sont les « trois couches », en termes simples ?
Un Widget de contact gratuit pour n'importe quel site, un plugin WordPress gratuit qui le gère nativement, et une plateforme payante qui transforme ces mêmes clients en vrai chat en direct avec IA, boîte de réception partagée et API.
Les couches gratuites téléphonent-elles à la maison ?
Jamais. Elles rendent localement et ouvrent des liens ; pas un octet n'atteint nos serveurs. C'est une règle de conception, pas une promesse : il n'existe tout simplement aucun chemin dans le code pour ça.
À partir de quoi l'IA répond-elle réellement ?
De la connaissance que vous indexez : vos documents, vos URL, vos données produit (RAG). Il n'improvise pas sur votre entreprise — et si la réponse ne s'appuie pas sur ces connaissances et que votre équipe est disponible, il transfère la conversation à une personne avec un résumé.
Quels canaux sont en production sur la plateforme aujourd'hui ?
Le chat web, la WhatsApp Business API (avec votre propre numéro et vos identifiants Meta) et l'API, de bout en bout et dans la même boîte de réception. Les applications mobiles pour agents sont en développement ; Telegram et d'autres canaux de messagerie suivront, avec les mêmes règles.
Que se passe-t-il quand je passe du gratuit à Pro ?
Le widget que vous avez déjà installé se connecte simplement au backend — rien n'est réinstallé. Si vous annulez, la couche gratuite continue de fonctionner comme toujours.
Puis-je l'essayer sans toucher à mon site en production ?
Oui — générez le Widget gratuit pour n'importe quelle page de test, et le chat web de la plateforme peut être limité à des pages et des appareils précis avant de le déployer partout.
Comment fonctionnent les départements et le routage ?
Sur Business, les conversations entrantes peuvent être routées par règles vers des départements (ventes, support...), et les agents humains appartiennent à des départements. Pro reste simple : une équipe, une boîte de réception.
Les données de mes clients servent-elles à entraîner des modèles d'IA ?
Non. Vos sources de connaissance ancrent les réponses de votre workspace — elles ne sont les données d'entraînement du modèle de personne d'autre. Voir la Politique de confidentialité et le DPA pour la version formelle.
Puis-je exporter mes données si je pars ?
Oui — les conversations et les contacts sont à vous, récupérables via la même API documentée sur la page Développeurs. Pas de rançon de sortie.
Pour qui n'est-ce PAS fait ?
Si vous recevez trois questions identiques par semaine, une page FAQ statique coûte moins cher. La plateforme gagne sa place quand le volume de conversations ou la couverture hors horaires commence à vous coûter des ventes.