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Conditions d'Utilisation

Brouillon — en attente de révision juridique externe. Ce document fixe les exigences et décisions produit que le texte définitif doit refléter ; il n'a pas été révisé par un avocat. Il ne constitue pas un avis juridique ni une version finale publiable.

Dernière mise à jour : [DATE D'ENTRÉE EN VIGUEUR]

1. Qui nous sommes et à quoi s'applique ce document

iNTELIGENCIA VIVA est un produit et une marque exploités par ZARZA CORP, S.A. (« nous », « la Société »), dont le siège social est situé à Concepción de San Rafael, Heredia, Costa Rica, et soumise aux lois du Costa Rica. iNTELIGENCIA VIVA est une plateforme de conversation client qui combine des agents humains et des agents d'intelligence artificielle au sein d'une seule boîte de réception, proposée selon les trois niveaux décrits à la Section 3. Les présentes Conditions d'Utilisation (« Conditions ») régissent l'utilisation de l'un quelconque de ces trois niveaux par toute personne ou entité (« Vous », le « Client »), y compris l'utilisation par le biais d'un Workspace (le compte d'une entreprise au sein du produit).

Le nom du produit et de la Société qui le soutient est toujours « iNTELIGENCIA VIVA », avec le « i » initial en minuscule, sans complément de catégorie.

En créant un Workspace, en installant le Plugin WordPress, en intégrant l'extrait de code du Répertoire gratuit, ou en accédant de toute autre manière au Service, Vous acceptez les présentes Conditions. Si Vous agissez au nom d'une organisation, Vous déclarez avoir l'autorité nécessaire pour l'engager.

2. Définitions

3. Description du Service

Le Service est proposé en quatre offres regroupées en trois niveaux d'infrastructure, conformément à la règle qui gouverne l'ensemble du modèle économique : chaque niveau backend fonctionne sur l'infrastructure de celui qui le paie.

  1. Répertoire gratuit (0 $US). Un extrait de code HTML/CSS/JS qui s'exécute entièrement dans le navigateur du visiteur du site du Client, sans backend de notre part et sans compte obligatoire.
  2. Plugin WordPress gratuit (0 $US). Même périmètre que le Répertoire, empaqueté sous forme de plugin natif dont le backend fonctionne entièrement sur l'hébergement WordPress que le Client paie déjà.
  3. Plateforme payante (offres Pro, Business et Enterprise). Chat en temps réel, intelligence artificielle dotée de mémoire et de la connaissance propre de l'entreprise, transfert vers un agent humain, boîte de réception unifiée multicanal, et accès à l'API publique, hébergés sur notre infrastructure (Cloudflare) ou, pour l'offre Enterprise, sur site (on-premise) dans le cadre d'un accord séparé.

Les caractéristiques spécifiques de chaque offre (Pro, Business, Enterprise) et leurs tarifs en vigueur sont publiés sur la page Tarifs du site et peuvent être mis à jour moyennant un préavis raisonnable.

4. Comptes et éligibilité

Pour utiliser la plateforme payante ou le panneau du Plugin WordPress, le Client doit créer un compte avec une adresse e-mail et un mot de passe, ou via une connexion Google. Le Client est responsable de la confidentialité de ses identifiants et de toute activité se produisant au sein de son Workspace. Le Client doit avoir la capacité juridique de contracter et, s'il représente une organisation, l'autorité nécessaire pour le faire.

5. Offres, tarifs et facturation

Les offres payantes sont facturées par Workspace, et non par Agent humain — les Agents humains sont illimités sur toutes les offres payantes. Ce qui est mesuré et facturé est l'usage de l'intelligence artificielle, au moyen de l'unité de « résolution » : une conversation que l'IA clôture sans nécessiter l'intervention d'un Agent humain. Chaque offre inclut un nombre déterminé de résolutions mensuelles ; les résolutions supplémentaires sont facturées à l'unité selon le tarif en vigueur de l'offre. La mesure et la facturation des résolutions sont enregistrées automatiquement et se reflètent dans le compte du Workspace.

Les paiements sont traités par Zarza Corp, S.A. par l'intermédiaire d'un ou plusieurs prestataires de services de paiement que Zarza Corp, S.A. peut sélectionner et modifier sans préavis. Le Client autorise le prélèvement récurrent conformément à l'offre choisie et est responsable du maintien d'un moyen de paiement valide. Les taxes applicables sont à la charge du Client, sauf disposition légale contraire. Le changement d'offre (upgrade ou downgrade) est reflété au prorata selon les règles standard de prorata du prestataire de services de paiement en vigueur au moment considéré.

6. Noyau Ouvert

Le Répertoire gratuit client-side, le Plugin WordPress gratuit, et toute bibliothèque backend que nous publions en open source sont distribués sous la Apache License 2.0. Le texte de la licence accompagne le code source correspondant et prévaut sur toute disposition des présentes Conditions en cas de conflit relatif à ce code spécifique. La Apache License 2.0 autorise l'usage commercial, la modification et la redistribution, sans garantie, et sous les conditions d'attribution qu'elle établit elle-même. L'utilisation du Noyau Ouvert n'exige pas d'accepter les présentes Conditions, sauf dans la mesure où elle se connecte à la plateforme payante.

7. Contenu du Client et données des Contacts

Le Client conserve la propriété de son Contenu. Il nous accorde une licence limitée et non exclusive pour stocker, traiter et transmettre ce Contenu dans la mesure nécessaire pour fournir le Service, y compris son traitement par les modèles d'intelligence artificielle que le Service utilise (propres ou tiers, selon le routeur de modèles configuré).

Lorsque le Contenu comprend des données personnelles d'un Contact, le Workspace agit en tant que responsable du traitement et nous agissons en tant que sous-traitant, dans les termes développés par l'Accord de Traitement des Données. Le Client est responsable de disposer d'une base juridique adéquate pour que ses Contacts communiquent avec lui par le biais du Service et de leur fournir les informations de confidentialité correspondantes.

8. Utilisation acceptable

L'utilisation du Service, y compris l'API, est soumise à la Politique d'Utilisation Acceptable, incorporée par référence aux présentes Conditions. Le non-respect de celle-ci peut entraîner une suspension ou une résiliation conformément à la Section 11.

9. Propriété intellectuelle

« iNTELIGENCIA VIVA » et les éléments de marque associés sont la propriété de la Société. Les présentes Conditions ne transfèrent aucun droit de propriété intellectuelle sur le Service, hormis la licence d'utilisation limitée décrite ici, et n'affectent pas les licences open source de la Section 6.

10. Disponibilité du Service

Nous visons une disponibilité raisonnable du Service, avec des opérations de maintenance planifiées et annoncées lorsque cela est possible. Les offres Enterprise peuvent inclure un accord de niveau de service (SLA) contractuel distinct. Le niveau gratuit (Répertoire et Plugin WordPress) est fourni « tel quel », sans garantie de disponibilité ni support contractuel.

11. Résiliation

Chacune des parties peut mettre fin à la relation relative à une offre payante à tout moment ; la résiliation ne donne pas droit au remboursement des périodes déjà facturées, sauf disposition légale applicable contraire. Nous pouvons suspendre ou résilier l'accès d'un Workspace de manière immédiate en cas de non-paiement, de manquement à la Politique d'Utilisation Acceptable, ou de risque pour la sécurité du Service ou d'autres Workspaces. À la résiliation, les règles de conservation et de suppression des données décrites dans la Politique de Confidentialité et l'Accord de Traitement des Données s'appliquent.

12. Garanties et limitation de responsabilité

Le Service est fourni « tel quel » et « selon disponibilité ». Dans toute la mesure permise par le droit applicable au Costa Rica, nous ne garantissons pas que le Service sera ininterrompu ou exempt d'erreurs, et notre responsabilité globale envers le Client est limitée aux montants effectivement payés par le Client au cours des douze (12) mois précédant le fait à l'origine de la réclamation. Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, accessoires ou consécutifs.

13. Indemnisation

Le Client nous garantira contre les réclamations de tiers découlant de son Contenu, d'une utilisation abusive du Service, ou d'un manquement aux présentes Conditions ou à la Politique d'Utilisation Acceptable.

14. Droit applicable et juridiction

Les présentes Conditions sont régies par les lois du Costa Rica, sans préjudice des règles de protection des consommateurs d'application impérative dans le pays de résidence du Client. Tout litige sera soumis aux tribunaux compétents du Costa Rica, sauf disposition légale contraire.

15. Modifications des présentes Conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions pour refléter des changements dans le Service ou dans les exigences légales. Nous notifierons les changements substantiels avec un préavis raisonnable via le site ou par e-mail aux administrateurs du Workspace. La poursuite de l'utilisation du Service après l'entrée en vigueur des changements vaut acceptation des nouvelles Conditions.

16. Contact

Questions relatives aux présentes Conditions : legal@inteligenciaviva.com.